Son Güncelleme: 27 Eylül 2026

AUM Pasta & Cafe olarak müşterilerimize sunduğumuz yiyecek ve içecek ürünlerinin hazırlanması, teslimatı, iade ve geri ödeme süreçlerini yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak yürütmekteyiz.

1. Ürünlerimizin Niteliği

Web sitemiz üzerinden satışa sunulan ürünler; pasta, tatlı, kurabiye, börek, yemek, çikolata, mezeler ve içecekler dahil olmak üzere yiyecek ve içecek ürünlerinden oluşmaktadır.

Ürünlerimizin önemli bir bölümü taze olarak hazırlanmakta ve kısa sürede tüketilmesi gerekmektedir.

2. Cayma ve İade Hakkı

Tüketicinin cayma hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen şartlar ve istisnalar kapsamında uygulanır.

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda taze pasta, tatlı, yemek, börek, meze ve benzeri kısa sürede tüketilmesi gereken ürünler, ürünün niteliği gereği genel cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde de mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları uygulanır.

3. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Teslimatlar

Teslim edilen ürünün;

• Hasarlı olması,
• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Eksik teslim edilmesi veya
• Üründe teslimat sırasında fark edilebilecek nitelikte bir sorun bulunması

durumunda, müşterimizin mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesini rica ederiz.

Durumun değerlendirilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse ürüne ait fotoğraf tarafımızdan talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun şekilde teslim edilmemesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

4. Sipariş İptali

Sipariş iptali talepleri, ürünün hazırlık durumuna ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Taze olarak hazırlanan veya kişiye özel olarak hazırlanmasına başlanmış ürünlerde, ürünün hazırlık aşaması ve niteliği nedeniyle iptal talebi kabul edilemeyebilir.

Siparişinizle ilgili iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize bildirmenizi rica ederiz.

5. Geri Ödeme

İade veya sipariş iptalinin mevzuat kapsamında uygun bulunması halinde geri ödeme, müşterinin ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödemenin müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

6. İletişim

İade, sipariş iptali, hasarlı veya hatalı ürün bildirimleri ve geri ödeme işlemleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AUM Pasta & Cafe
ACIBADEM UNLU MAMÜLLER SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Telefon: (0216) 325 89 02
E-posta: aum@aumpastanesi.sbs
Web sitesi: www.aumpastanesi.sbs

Tüm iade ve geri ödeme işlemlerinde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri uygulanır.